成立于2001年的链家，在迎来自己20周岁生日的同时，也开始对自己的老“根据地”——门店进行“革命”。继去年12月在京落地首家门店便利店后，北京链家表示，今年会在北京把这种社区便利店铺展至上百家，并在未来几年内铺到500家门店内。

　　北京链家总经理李峰岩在接受北京商报记者独家专访时表示，“链家内部对于做社区便利店的逻辑和认知，是希望将店面最有价值的面积跟社区的老百姓做共享，我们相信未来社区居民有一些房产需求也会第一时间想到我们”。

　　数量：北京计划500家

　　在链家便利店8家试点门店之一的水星园店现场，北京商报记者看到，按照“满足周边居民需求”原则，链家便利店的商品结构包括速食食品、饮料、零食、米面粮油等居民日常消费品，购物属于无人管理模式，自助扫码支付。

　　“试运营阶段或多或少会存在不足，马上店内将设置留言板，周边居民反映最多的商品都会在货架上一一补足。”门店经纪人如是介绍。

　　根据链家对外的公开信息显示，截至去年9月30日，链家在全国拥有8000家门店，其中在京就有1400家。目前普遍的共识是，链家这些门店基本上都有这样的特征：紧邻社区、网点较多、经纪人与社区关系不错。

　　“一切动作都是朝着‘城市补给站’模式在推进，在我们内部有一个亲切的称呼叫社区链接，我们可以有很多跟社区居民链接在一起的生活场景，未来我们也希望在北京有更多的店面能够在这方面做更多的场景化应用。”在接受北京商报记者专访时，李峰岩对门店给了一个“城市补给站”的新身份定义。

　　梳理发展脉络，中介门店身份转换并不突然，而是一个循序渐进的过程。对于服务行业来说，一直有一个经久不衰的话题“把握客户”，给握客户需求，就是把握市场方向。最近几年，越来越多的中介机构开始重视社区门店的优势，给原先单纯的工作场所赋予更多的角色，“城市补给站”成为更加契合的身份，在它们看来这就是“把握客户”。

　　早在几年前，链家便在北京试水社区便民服务，为社区居民带来更友好的社区链接服务和体验，社区便利店也是迎接新的需求而产生的。

　　“目前链家有能力去真正融入到社区，成为社区的一分子。” 在经历了疫情后，社区“最后一公里”服务的破题显得更为紧迫。

　　据李峰岩透露，目前链家在北京的8家社区便利店已经收获到了积极的效果反馈，下一步计划在北京全面铺开：其中2021年计划目标更新100家左右，整体在北京落地大概会需要2-3年的时间。“这里说的整体并不是指北京链家1000多家门店，而是指符合需求的落地。”

　　李峰岩直言，包括社区便利店在内，链家的一切“增量”服务都是源于需求，结合不同地区的需求，比如社区便利店服务并不会在北京链家1000多家门店全融入，而是会根据需求和辐射面去综合推进。按照目前设想，未来几年北京链家会有约500家门店开展社区便利店服务，这样就能尽可能地解决大多数住户“最后一公里”的问题。

　　定位：只做平台不经营

　　现在链家每装修一家门店，设计师就会找到商圈经理调查——你需要未来门店具备什么样的功能？

　　近几年来，链家平台上越来越多的门店开始向社区居民提供免费的便利服务，如免费打印、快递代收等服务，通过这些互动，链家的经纪人能够与小区业主建立高频联系。

　　北京商报记者注意到，与其他“增值”服务不同，链家的社区便利店目前还处于试水阶段。但包括周边居民、同业、合作方最关注的点无外乎——房产中介要“跨界”抢生意了吗？

　　对此，李峰岩也回应称，这种猜测可以理解，可以肯定的是，链家社区便利店会是一个平台的概念，而非“跨界”概念。据李峰岩透露，未来社区便利店的相关经营链家不会参与，也就是说链家只提供场所，而非自主经营，更会在今年正式推出与之匹配的平台。

　　“我们不参与，我们也参与不了，这变相增添了更多的人力、物力以及财力成本。” 李峰岩表示，未来链家的社区便利店将是一种开放模式，链家门店会成为一个线下的商品开放平台，商品供应会有一个筛选程序，可以理解为链家门店主要承担一个“桥梁”的作用。

　　“他们要入驻，我们提供这样一个便利的平台，相关费用会很低，这一方面会提高合作者入驻的积极性，另一方面也会让社区居民体验到更优质的服务和更优惠的价格。除此之外，链家方面也减轻了采购、管理、经营方面的负担，毕竟链家的主业并不是开便利店，所以未来也不想被此类‘副业’所裹挟。”李峰岩说。